Ferry manqué, remboursement du billet

Ne pas arriver à temps pour le départ et manquer un ferry peut être stressant, surtout si vous avez des correspondances à respecter ou si vous voyagez sur plusieurs itinéraires réservés. Les grèves dans les transports, les accidents, les mauvaises conditions météorologiques, le décès d’un proche et d’autres cas de force majeure peuvent être des motifs pour obtenir un remboursement total ou partiel de votre billet. Voyons dans quels cas vous pouvez obtenir un bon d’échange et que faire si vous avez raté votre ferry.

Quand pouvez-vous demander le remboursement de votre billet si vous avez manqué le ferry ?

Vous n’avez droit au remboursement (ou au changement gratuit) de votre billet de ferry perdu que dans certains cas, par exemple

Retard ou annulation du voyage précédent (connexion)

Si vous avez acheté plusieurs itinéraires reliés dans la même réservation et que l’un d’entre eux est annulé ou retardé pour des raisons imputables à la compagnie, alors.. :

vous pouvez demander le remboursement des itinéraires non utilisés,
ou le réacheminement gratuit sur un autre départ (comme dans le transport aérien ou ferroviaire).

Veuillez noter que si des itinéraires ont été achetés séparément auprès de différents opérateurs, il est plus difficile d’obtenir un remboursement automatique.

Force majeure documentable

Dans certains cas exceptionnels documentés (problèmes de santé, accidents, etc.), certaines entreprises peuvent accepter un remboursement partiel ou un bon pour une nouvelle réservation.

Force majeure attestée : comment demander le remboursement d’un billet de ferry déjà parti ?

Les cas de force majeure sont des événements imprévisibles et inévitables qui empêchent un passager de partir ou d’arriver à temps pour un départ en ferry pour des raisons indépendantes de sa volonté. Dans ce cas, certaines compagnies maritimes – si elles sont dûment informées avant le départ – peuvent accorder un remboursement du billet ou un bon pour un voyage ultérieur.

Exemples courants de cas de force majeure acceptés (si documentés) :

Maladie ou blessure soudaine – Vous devez présenter un certificat médical attestant que vous n’êtes pas en mesure de voyager à la date prévue.
Décès d’un membre de la famille proche – Certificat de décès et documents prouvant le lien de parenté (par exemple, statut familial, auto-certification) requis.
Accidents de la route ou blocages soudains (par exemple, glissements de terrain, inondations) – Des documents officiels (rapport de police, informations émanant d’organismes publics) prouvant l’impossibilité d’atteindre le port sont requis.
Grèves soudaines des transports publics – Dans certains cas, si la grève n’était pas connue au moment de la réservation, vous pouvez demander un remboursement en présentant une notification officielle de l’interruption du service.
Urgences sanitaires ou restrictions de voyage – En cas de quarantaine obligatoire, de blocage des frontières ou de prélèvements positifs, des documents émanant des autorités sanitaires ou d’organismes officiels sont exigés.

Quand elle n’est pas considérée comme un cas de force majeure :

Simple retard dans la circulation urbaine
Absence de réveil ou d’erreur à temps
Oubli de documents ou de permis de conduire
Changement de programme pour raisons personnelles

Dans ce cas, le billet est considéré comme non remboursable, même si vous n’avez pas voyagé.

Que faire en cas de force majeure ?

Contactez la compagnie maritime ou l’intermédiaire (par exemple FerryFinder) immédiatement avant le départ.
Expliquez ce qui s’est passé et demandez s’il est possible d’obtenir un remboursement, un changement de date ou un bon d’échange.
Fournissez les documents demandés, de préférence par courrier électronique ou par formulaire en ligne, afin de laisser une trace écrite.
Respectez le délai indiqué : de nombreuses entreprises exigent que la demande soit envoyée dans les 24 à 72 heures suivant le départ manqué.

N’oubliez pas que les cas de force majeure, tels que les grèves, les accidents, les glissements de terrain, les inondations ou le décès d’un parent, peuvent vous donner droit à un remboursement, mais uniquement si vous disposez de preuves concrètes et que vous agissez rapidement. Chaque compagnie a ses propres conditions, il est donc essentiel de lire attentivement les termes et conditions lors de la réservation.

Quand vous n’avez PAS droit au remboursement du billet de ferry que vous avez manqué

En règle générale, si vous manquez le ferry sans en être responsable, par exemple pour :

J’arrive en retard au port,
le trafic ou la désorganisation,
erreur dans l’heure de départ,
l’absence de documents ou de titre de transport,

Vous n’avez pas droit à un remboursement. Le billet est considéré comme « utilisé » même si vous n’êtes pas monté à bord. Toutefois, certaines compagnies appliquent des conditions plus souples.

LIRE ATTENTIVEMENT – Des conditions plus souples : ce que certaines compagnies peuvent vous offrir même si vous êtes dans l’erreur

Changement de date avec pénalité ou sans frais – Si vous manquez le ferry mais que vous le prévenez à temps (avant ou juste après l’heure de départ), certaines compagnies vous permettent de changer votre départ pour une autre traversée, moyennant des frais :

une réduction de peine,
ou la différence de tarif,
ou même gratuitement, en basse saison ou pour des raisons valables (par exemple, trafic exceptionnel).

Émission d’un bon – Au lieu d’un remboursement en espèces, un bon de voyage peut être offert pour une utilisation pendant une certaine période (par exemple 12 mois).
Cela se produit souvent si :

communiquer le problème en quelques heures,
le bateau n’a pas encore navigué,
faire preuve de bonne foi et d’un esprit de coopération.

Politique de non-présentation moins stricte – Certaines compagnies aériennes appliquent une politique de non-présentation moins stricte (absence du passager à l’embarquement), tout en l’autorisant :

un remboursement partiel,
la réutilisation du billet un autre jour (dans certaines limites),
un réacheminement sur une autre route.

Exemple : Moby et Tirrenia offrent, dans certains cas, la possibilité de modifier les dates ou d’obtenir un bon d’échange même si vous ne vous présentez pas à la porte d’embarquement, à condition que le billet n’ait pas déjà été utilisé et que vous fassiez la demande à temps.

Mais attention: dans ce cas, le remboursement du billet de ferry n’est pas un droit garanti.

Que faire si vous avez manqué votre correspondance avec un autre ferry ?

Si les itinéraires figurent sur le même billet, comme cela peut se produire sur des plateformes telles que FerryFinder, la compagnie doit vous proposer une offre :

un nouveau départ sans frais, ou
un remboursement des itinéraires non utilisés.

Que se passe-t-il si j’ai une assurance voyage ?

Si vous avez souscrit une assurance (souvent facultative au moment de la réservation), vérifiez si elle comprend les éléments suivants

vous pouvez obtenir le remboursement des correspondances manquées,
ou le remboursement en cas d’annulation involontaire du voyage.

De nombreuses assurances couvrent ces événements, à condition que vous puissiez prouver la cause du non-départ.

Conseils pratiques pour demander le remboursement (total ou partiel) de votre billet lorsque vous avez manqué le ferry

Contactez l’entreprise dès maintenant: de nombreuses entreprises disposent d’un service clientèle ou d’un service de discussion en temps réel.
Conservez tous les reçus: taxis, hôtels, documents médicaux, courriels.
Vérifiez les conditions générales de transport (chaque compagnie a des règles différentes !).
Si vous voyagez avec une voiture d’accompagnement, il peut y avoir des frais supplémentaires pour le rapatriement.

Jouez la carte de la sécurité avec Ferryfinder et ne manquez pas le ferry !

Nous le savons : il suffit d’un feu rouge de trop, d’un café pris trop lentement ou d’un navigateur qui vous emmène au mauvais port… et pouf, le ferry est déjà parti. Et malheureusement, contrairement à certains amis, le ferry n’attend personne.

Mais il y a une chose que vous pouvez faire : réserver à l’avance, lisez attentivement les conditions et choisissez éventuellement des tarifs flexibles. En cas de problème, vous saurez au moins à quoi vous attendre.

Liens utiles : Comment modifier la date et l’heure de votre billet de ferry ?