Droits des voyageurs : remboursements si le ferry ne part pas ou est retardé

Les départs annulés et les retards sont toujours un grand désagrément pour les voyageurs.
Ces événements imprévus risquent de gâcher les vacances, mais au moins, les voyageurs sont toujours protégés.
Comment faire valoir votre point de vue ? Dans cet article, nous traiterons du remboursement ou de l’indemnisation en cas d’annulation du départ ou de retard important du ferry.

Droits des voyageurs

En cas de retard ou d’annulation d’un ferry, les droits des voyageurs et les remboursements dépendent de diverses réglementations.
Voici un résumé des principaux aspects à prendre en compte :

1. AssistanceSi le retard dépasse 90 minutes ou si le départ est annulé, la compagnie maritime doit fournir une assistance aux passagers.
   Cette assistance peut comprendre
   • Repas et boissons en rapport avec le temps d’attente.
   • L’hébergement à l’hôtel si une nuitée est nécessaire (y compris le transport entre le port et l’hôtel).
2. InformationsLes passagers doivent être informés de leur droit au remboursement ou au réacheminement.
   Les passagers doivent être informés de leur droit au remboursement ou au réacheminement.

Remboursements

1. Remboursement du billetSi le ferry est annulé ou si le départ est retardé de plus de 90 minutes, vous avez droit au remboursement de votre billet :
   • Remboursement intégral du billet dans un délai de 7 jours.
   • Le remboursement peut également inclure les itinéraires déjà effectués si le voyage n’a plus de sens par rapport au plan initial.
2. RéorientationRéacheminement : Au lieu d’être remboursé, vous pouvez demander à être réacheminé vers votre destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure de votre choix, sans frais supplémentaires.

Indemnisation

• En cas d’annulation ou de retard de plus de 90 minutes, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 50 % du prix du billet, sauf si l’annulation ou le retard est dû à des conditions météorologiques défavorables ou à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées.

Exclusions

• Conditions météorologiques défavorablesSi l’annulation ou le retard est dû à des conditions météorologiques défavorables, l’entreprise peut être exemptée de l’obligation d’indemnisation, mais elle reste responsable de l’assistance et du remboursement.

Plaintes

• Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de la compagnie maritime.
  Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez vous adresser à l’autorité compétente en matière de transport maritime ou à une association de consommateurs pour obtenir de l’aide.

Il est important de conserver tous les reçus et documents relatifs au voyage, car ils peuvent être nécessaires pour demander un remboursement ou une indemnisation. Vous prévoyez votre prochain voyage en ferry ?
Lisez aussi notre article sur conseils utiles pour éviter les surprises lors de l’embarquement.

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