Partenze cancellate e ritardi sono sempre un gran fastidio per i viaggiatori. Tali imprevisti rischiano di rovinare le vacanze, ma almeno, i viaggiatori sono sempre tutelati. Come far valere le proprie ragioni? In questo articolo tratteremo del rimborso o dell’indennizzo in caso di partenza annullata o di grave ritardo del traghetto.
Diritti dei Viaggiatori
In caso di ritardo o cancellazione di un traghetto, i diritti dei viaggiatori e i rimborsi dipendono da diverse normative. Ecco un riassunto dei principali aspetti da considerare:
- Assistenza: Se il ritardo supera i 90 minuti o la partenza viene cancellata, la compagnia di navigazione deve fornire assistenza ai passeggeri. Questo può includere:
- Pasti e bevande proporzionati al tempo di attesa.
- Sistemazione in hotel se è necessario un pernottamento (incluso il trasporto tra il porto e l’hotel).
- Informazioni: La compagnia di navigazione deve fornire informazioni chiare e tempestive riguardo al ritardo o alla cancellazione. I passeggeri devono essere informati del loro diritto al rimborso o al reindirizzamento.
Rimborsi
- Rimborso del Biglietto: Se il traghetto è cancellato o la partenza è ritardata di oltre 90 minuti, hai diritto a:
- Un rimborso completo del biglietto entro 7 giorni.
- Il rimborso può includere anche eventuali tratte già completate, se il viaggio non ha più senso rispetto al piano originale.
- Reindirizzamento: In alternativa al rimborso, puoi chiedere di essere reindirizzato verso la destinazione finale il prima possibile, o in una data successiva di tua scelta, senza costi aggiuntivi.
Indennizzo
- In caso di cancellazione o ritardo superiore a 90 minuti, potresti avere diritto a un indennizzo fino al 50% del prezzo del biglietto, a meno che la cancellazione o il ritardo non siano dovuti a condizioni meteorologiche avverse o circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate.
Esclusioni
- Condizioni Meteorologiche Avverse: Se la cancellazione o il ritardo sono causati da condizioni meteorologiche avverse, la compagnia potrebbe essere esentata dall’obbligo di indennizzo, ma rimane comunque responsabile di fornire assistenza e rimborso.
Reclami
- Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo direttamente alla compagnia di navigazione. Se non ottieni una risposta soddisfacente, puoi rivolgerti all’autorità competente in materia di trasporti marittimi o a un’associazione di consumatori per assistenza.
È importante conservare tutte le ricevute e documenti relativi al viaggio, poiché potrebbero essere necessari per richiedere rimborsi o indennizzi.
Stai organizzando il tuo prossimo viaggio in traghetto? Leggi anche il nostro articolo di consigli utili per evitare perdite sorprese all’imbarco.
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